पिंप्री चिंचवड नगरपालिका नागरी सोल्यूशन्सला चालना देण्यासाठी टेक मार्ग घेते

ज्या देशात शासकीय विभाग मोठ्या प्रमाणात डेटा तयार करतात परंतु क्वचितच त्याचा प्रभावीपणे उपयोग करतात अशा देशात पिंप्री चिंचवड म्युनिसिपल कॉर्पोरेशन (पीसीएमसी) प्रथम-प्रकारचे बेंचमार्क सेट करण्याचा प्रयत्न करीत आहे.सिव्हिक बॉडीने यावर्षी फेब्रुवारीमध्ये डेटा कम्युनिकेशन (सीएचडीसी) उपक्रमासाठी आपले सिटी हब सुरू केले, तेल अवीवच्या २०१ 2013 च्या ‘स्मार्ट सिटी’ डिजिटल मॉडेलद्वारे प्रेरित. सेवा सुधारण्यासाठी, कार्यक्षमता वाढविण्यासाठी आणि रेकॉर्ड रेकॉर्डच्या वाढीस चालना देण्यासाठी डेटाचा कसा उपयोग केला जातो हे परिवर्तनाचे उद्दीष्ट येथे होते.तेथे काही यश मिळाले आहे, असे नागरी अधिका said ्यांनी सांगितले. सिस्टमने तक्रारीचे निवारण टाइमलाइन आणि वित्तीय कामगिरीमध्ये लक्षणीय सुधारणा केली आहे, असे त्यांनी टीओआयला सांगितले. उदाहरणार्थ, स्मार्ट सारथी अ‍ॅपद्वारे (नागरी समस्या वाढविण्यासाठी) सरासरी तक्रारीचे निराकरण वेळ पाच महिन्यांत 16.5 दिवसांवरून 10 दिवसांवर खाली आले.तसेच, पीसीएमसीचा वार्षिक मालमत्ता कर संकलन 2021-22 मध्ये 2021-222 मध्ये 628 कोटी रुपयांवरून 2023-24 आणि 2024-25 मध्ये 965 कोटी रुपयांवर आला. अधिका officials ्यांनी हे मुख्यत्वे सीएचडीसीच्या पायलट टप्प्यातील अधिकृत प्रक्षेपण आधीच्या दोन वर्षांच्या सुरुवातीच्या निकालांचे श्रेय दिले.नागरी संस्थेने लवकरच इतर सर्व गोष्टी कव्हर करण्याच्या योजनेसह आठ विभागांमध्ये प्रकल्प सुरू केला आहे. या प्रकल्पासाठी बाजूला ठेवलेले बजेट तीन वर्षांच्या कालावधीसाठी 5-6 कोटी रुपये आहे, ज्यात पीसीएमसीद्वारे वापरल्या जाणार्‍या अनेक नवीन अॅप्सच्या विकासासह.त्याच वेळी, पीसीएमसी भागातील रहिवाशांनी सावधगिरी बाळगली की डेटा हार्नेसिंग डेटा ऑन-ग्राउंड निकालांमध्ये अनुवादित करणे आवश्यक आहे.पिंप्री चिंचवड हाऊसिंग सोसायटीज फेडरेशनचे अध्यक्ष दत्तात्राय देशमुख यांनी टीओआयला सांगितले की, “आमच्यासाठी काहीही बदलले नाही. मी माध्यमांद्वारे या टेक-चालित दृष्टिकोनाबद्दल शिकत आहे. पीसीएमसी हे कर संकलनासाठी वापरत असेल, परंतु इतर काही. जो कोणी स्मार्ट सारथी अॅप वापरतो तो आपल्याला सांगेल की कदाचित 10% तक्रारींचे निराकरण होते. त्याऐवजी, पीसीएमसीला प्रथम अ‍ॅपद्वारे रिझोल्यूशन प्रभावीपणे केले गेले आहे की नाही हे पाहणे आवश्यक आहे.” “ही व्यवस्था आंतर-विभागीय समन्वयासाठी चांगली असू शकते, कारण त्याची खूप गरज आहे. परंतु आजपर्यंत मला नागरिकांवर कोणताही परिणाम दिसला नाही. हे बोलल्यानंतर, जर त्यांनी हे सुरू केले असेल आणि बदल घडवून आणण्याची खात्री असेल तर ती चांगली पहिली पायरी आहे,” ते पुढे म्हणाले.या डेटासह नागरी शरीर काय करीत आहे?सीएचडीसी टीमच्या एका अधिका TO ्याने टीओआयला सांगितले की बर्‍याच प्रकरणांमध्ये, मौल्यवान डेटा आधीपासूनच विभागांकडे उपलब्ध होता परंतु केवळ ऑडिटसाठी ठेवला होता, सेवांची कार्यक्षमता सुधारण्यासाठी विश्लेषण केले गेले नाही.आता, सर्व विभागीय डेटा एकसंध स्वरूपात प्रमाणित केले जात आहे, नंतर इतर विभाग आणि केंद्रीकृत प्रणालीसह समाकलित केले आहे. या एकत्रित डेटाचे विश्लेषण वैयक्तिक विभाग किंवा सीएचडीसी कार्यसंघाद्वारे केले जाते जे ट्रेंड, अकार्यक्षमता आणि नमुने ओळखतात जे अल्प-दीर्घकालीन दोन्ही समाधानाची माहिती देऊ शकतात. “ऑपरेशनल कार्यक्षमतेत लक्षणीय वाढ करताना पीसीएमसी कर्मचार्‍यांसाठी डेटा व्यवस्थापन सुलभ करण्यासाठी ही प्रक्रिया तयार केली गेली आहे,” अधिका said ्याने सांगितले. पुढाकार आणखी मोजण्यासाठी, पीसीएमसी एक केंद्रीकृत ‘डेटा लेक’ देखील तयार करीत आहे-एक डिजिटल प्लॅटफॉर्म जेथे सर्व विभागांचा डेटा संग्रहित केला जातो, प्रमाणित केला जातो आणि क्रॉस-फंक्शनल वापरासाठी प्रवेश केला जातो. सीएचडीसीची अंमलबजावणी करणार्‍या फॉक्सबेरी टेक्नॉलॉजीजचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी अंकित भारघवा म्हणाले, “सर्व विभागांमधील डेटा अखेरीस येथे संग्रहित आणि समाकलित केला जाईल.” “सेवा सुधारण्यासाठी विभाग डेटा किंवा विशिष्ट आवश्यकतांची विनंती करण्यास सक्षम असतील,” ते पुढे म्हणाले.सध्या, सीएचडीसी कार्यसंघ त्याची संपूर्ण क्षमता अनलॉक करण्यासाठी डिजिटलायझेशन, स्वच्छ आणि उपलब्ध डेटा स्वरूपित करण्याचे काम करीत आहे.पीसीएमसीच्या एका अधिका said ्याने सांगितले की, “प्रत्येक रहिवाशांचे वैयक्तिक प्रोफाइल तयार करणे हे विविध विभागांमधील डेटा वापरुन प्रकल्पाचे एक लक्ष्य आहे. हे लक्ष्यित सेवा प्रदान करण्यात मदत करेल. संकटाच्या परिस्थितीत, युनिफाइड डेटा नागरिकांना कार्यक्षम नियोजन आणि प्रतिसाद देण्यास परवानगी देतो.” टेक-चालित दृष्टिकोन सर्व विभागातील निकाल अनलॉक करेलमालमत्ता कर विभागात सीएचडीसीच्या स्टँडआउट यशाची नोंद असल्याचे नागरी अधिका officials ्यांनी सांगितले. डेटा tics नालिटिक्सचा वापर 1.44 लाख सवयी डिफॉल्टर्स आणि कालबाह्य संपर्क माहितीसह 2 लाखाहून अधिक मालमत्ता मालक ओळखण्यासाठी केला गेला. पीसीएमसीचे सहाय्यक नगरपालिका आयुक्त अविनाश शिंदे म्हणाले, “आम्ही त्यांच्या थकबाकीच्या आकारात आणि कालावधीनुसार डिफॉल्टर्सचे वर्गीकरण केले आणि पुनर्प्राप्तीसाठी त्यांचा रणनीतिकदृष्ट्या पाठपुरावा केला. महिलांच्या सेल्फ-हेल्प ग्रुप्सने (एसएचजीएस) शारीरिक बिले वितरीत करताना मोबाइल नंबर अद्यतनित करण्यास मदत केली. त्यांनी अ‍ॅपमध्ये जिओटॅग केलेले फोटो देखील अपलोड केले, ज्यामुळे पीसीएमसीला अद्ययावत पत्त्यांसाठी प्रत्येक मालमत्तेच्या अचूक निर्देशांकांसह मदत केली.याव्यतिरिक्त, मालमत्ता मालकांनी जे सामान्यत: आर्थिक वर्षाच्या शेवटी कर भरला होता, तिमाही देयकास प्रोत्साहित करणारे सानुकूलित स्मरणपत्रे पाठविली गेली. या डेटा-समर्थित, लक्ष्यित संप्रेषणामुळे वेळेवर देयके वाढली आणि बर्‍याच वार्षिक करदात्यांना तिमाहीत रूपांतरित केले.वित्तीय वर्ष 2025-26 च्या पहिल्या तिमाहीत पीसीएमसीने प्रॉपर्टी टॅक्समध्ये 522 कोटी रुपये गोळा केले-त्याच्या इतिहासातील सर्वाधिक प्रथम तिमाही संग्रह. आणखी एक महत्त्वाचा विकास म्हणजे सीएचडीसीने कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआय) तक्रारीच्या निवारण प्रणालीमध्ये आणली आहे. “आम्हाला आढळले की तक्रारदाराने चुकीच्या निवडीमुळे जवळजवळ% २% तक्रारी चुकीच्या विभागात सोपविल्या गेल्या, ज्यामुळे पुनर्वसन व विलंब झाला,” असे पीसीएमसीच्या वरिष्ठ अधिका to ्याने टीओआयला सांगितले.आता, एआय तक्रारीतील कीवर्डच्या आधारे योग्य विभाग सुचवितो, जे पुन्हा बदलून 25% पर्यंत खाली आणते आणि निवारण वेगवान करते.डेटा विश्लेषकांनी विशिष्ट भागात पुनरावृत्ती तक्रारी देखील उघड केल्या – हॉटस्पॉट्स ज्यांना पॅचवर्क फिक्सऐवजी पायाभूत सुविधा अपग्रेडची आवश्यकता आहे. पीसीएमसीच्या वरिष्ठ अधिका said ्याने सांगितले की, “वाढत्या लोकसंख्येच्या भागात, आम्ही आता ड्रेनेज लाइनचा आकार वाढवित आहोत आणि जोडलेल्या भार हाताळण्यासाठी सुविधा सुधारित करीत आहोत, या भागातील तक्रारींच्या मोठ्या प्रवाहानंतर केलेल्या अभ्यासाच्या आधारे,” पीसीएमसीच्या एका वरिष्ठ अधिका said ्याने सांगितले.‘सिस्टम अद्याप रहिवाशांना परत देत नाही’ऑन-ग्राउंड निकाल कोठे आहेत, पिंप्री चिंचवडच्या बर्‍याच रहिवाशांनी विचारले की या नवीन-युगातील पद्धतींमध्ये काही हिट आणि चुकले आहेत.उदाहरणार्थ, चिखलीचे रहिवासी विकास पाटील म्हणाले, “वेळेत मालमत्ता कर भरण्याच्या स्मरणपत्रांच्या संदेशांची संख्या वाढली आहे. परंतु काहीवेळा ते निराशाजनक आहे, विशेषत: जे वेळेवर पैसे देतात त्यांच्यासाठी.” त्यांनी असेही निदर्शनास आणून दिले की, “पीसीएमसी कर वसूल करण्यावर अधिक लक्ष केंद्रित करीत आहे, परंतु त्यांनी नागरिकांच्या वास्तविक सुविधा सुधारण्यावर काम केले पाहिजे. बहुतेक भागात रहिवासी वेळेवर कर भरले असूनही पाण्यासाठी टँकरवर अवलंबून असतात. “स्मार्ट सारथी अ‍ॅपचा संदर्भ देताना, किवळे येथील रहिवासी प्राजक्त रुद्रावर म्हणाले की, पीसीएमसी रीलोकेशनमुळे तक्रारींच्या ठरावाच्या वेळी बुडवून दावा करू शकतो, परंतु पुरेसा प्रतिसादानंतर प्लेट्स बंद आहेत की नाही हे देखील त्यांनी तपासले पाहिजे. “खरी समस्या ही नागरी अधिकारी आहेत जी या तक्रारी हाताळतात. दीर्घकालीन समाधानाची आवश्यकता असलेल्या प्रकरणांमध्ये रिझोल्यूशन किंवा योग्य कृती योजनेशिवाय तिकिटे बंद केली जातात. हे आम्हाला निराश करते, “ती म्हणाली. वाकड-पिंप्री चिंचवदच्या रहिवाशांच्या विकास आणि कल्याण संघटनेचे अध्यक्ष सचिन लॉन्डे यांनी मान्य केले, “गेल्या तीन वर्षांपासून पीसीएमसीच्या तक्रारीच्या निवारण यंत्रणेत, सारथी अ‍ॅप असो, पोथोल अ‍ॅप किंवा व्हॉट्सअॅप हेल्पलाइन असो, सर्व काही अपयशी ठरले आहे. त्यांना.” “जोपर्यंत आंतर-विभागीय संप्रेषणासाठी तंत्रज्ञानाचा वापर करण्यापर्यंत पीसीएमसीला याची आवश्यकता आहे. परंतु तेथे अधिक इमारती आणि संसाधने कशी उपलब्ध आहेत हे पाहण्यासाठी त्यांनी डेटा वापरणे आवश्यक आहे, विशेषत: पुनवाले आणि टाथवाडे सारख्या ठिकाणी अधिक इमारत परवानग्या देण्यापूर्वी. प्रॉपर्टी टॅक्सच्या अधिक जागरूकता ड्राइव्हसाठी ते तंत्रज्ञानाचा वापर करू शकतील, पेनिटेशन कायद्याचे कार्यवाही, अधिक प्रमाणात. आतापर्यंत, तंत्रज्ञानाचा वापर रहिवाशांना कोणत्याही प्रकारे परत देत नाही, “त्यांनी भर दिला.“पिंप्री चिंचवड सारख्या शहरी भागाच्या वेगाने विस्तारित करताना, वेळेवर आणि डेटा-चालित निर्णय घेणे आवश्यक आहे. सीएचडीसी पुढाकार हा डेटा, तंत्रज्ञान आणि नागरिकांच्या गुंतवणूकीला एकत्रित करण्याचा एक प्रयत्न आहे. स्मार्ट आणि अधिक जबाबदार प्रशासन सक्षम करण्यासाठी नागरिकांच्या गुंतवणूकीचा समावेश आहे. त्याच्या सुरुवातीच्या वापरामुळे इतर दिवसांच्या सुरुवातीच्या काळातही असे दिसून आले आहे, जसे की पुढे येणा days ्या दिवसांमध्येही, आम्ही पुढे येणा days ्या दिवसांमध्येही विचार केला आहे. हा उपक्रम पीसीएमसीमध्ये अधिक कार्यक्षमता आणत आहे आणि रहिवाशांसाठी सेवांची गुणवत्ता वाढवित आहे, असे नगरपालिका आयुक्त शेखर सिंग यांनी सांगितले. _________________________नागरिक म्हणतातआम्हाला आमचा मालमत्ता कर भरण्यासाठी स्मरणपत्रेबद्दल संदेश मिळतात, जे उपयुक्त आहे, परंतु पीसीएमसीने सौर किंवा रेन वॉटर हार्वेस्टिंग प्रकल्पांसारख्या पर्यावरणास अनुकूल उपक्रमांच्या अंमलबजावणीसाठी सोसायट्यांना ऑफर केलेल्या सूट किंवा सूट समाविष्ट करण्यासाठी तंत्रज्ञानाचा वापर करणे आवश्यक आहे. माझ्या माहितीनुसार, आजपर्यंत कोणत्याही समाजात ही सूट मिळालेली नाही. याव्यतिरिक्त, स्मार्ट सारथी अॅपची देखभाल करणारे नागरी अधिकारी तक्रारींकडे लक्ष देण्यास त्रास देत नाहीत. मी पिंपल सौदागरचा रहिवासी आहे आणि मला नागरिकांसाठी टेक-चालित उपक्रमांचा थेट परिणाम आढळला नाही. हे फक्त कर संकलनासाठी एक चांगली कल्पना असल्यासारखे दिसते आहे – संदीप देोर | उत्पादन उद्योग व्यावसायिक________________________तंत्रज्ञानाचा विचार केला तर पीसीएमसीला काय आवश्यक आहे ते म्हणजे केवळ वापरकर्ता-अनुकूल नसून बँका किंवा इतर व्यावसायिक व्यवसायांप्रमाणेच सानुकूलित आणि सानुकूलित आणि इश्यू रिझोल्यूशनमध्ये द्रुत देखील लागू करणे. तक्रारीच्या पोर्टलवर तक्रार केल्याने रहिवाशांना जवळजवळ नेहमीच कोणताही परिणाम मिळत नाही. नागरी अधिकारी तक्रार बंद करतात की ते त्यावर कार्य करतील, परंतु काहीही झाले नाही. पीसीएमसीने नियुक्त केलेल्या टेक-चालित दृष्टिकोनाने हे करणा officials ्या अधिका officials ्यांनाही फटकारले पाहिजे. सध्या त्यांच्या योजनांबद्दल अधिक जागरूकता असणे आवश्यक आहे, त्यांच्या कल्पना किंवा पुढाकार शेवटच्या वापरकर्त्यांपर्यंत पोहोचत नाहीत, मुळात नागरिक – प्रदीप अवती | ते व्यावसायिक______________________________ सीएचडीसी पीसीएमसीला कशी मदत करीत आहे?1. युनिफाइड डेटा रेपॉजिटरी | नागरिकांचा डेटा एकाच ठिकाणी गोळा केला जाईल आणि व्यवस्थापित केला जाईल 2. आंतर-विभागीय डेटा सामायिकरण | एका विभागाने गोळा केलेला डेटा दुसर्‍याद्वारे प्रभावीपणे वापरला जाऊ शकतो 3. वर्धित कार्यक्षमता | डेटा-चालित अंतर्दृष्टी वापरुन सेवांचे अधिक चांगले नियोजन आणि अंमलबजावणी 4. नागरिक-केंद्रित ऑपरेशन्स | विभाग नागरिकांच्या गरजा आणि प्रोफाइलवर अधिक प्रभावीपणे लक्ष केंद्रित करू शकतात 5. वाढीव महसूल | अधिक सामरिक पोहोच आणि जागरूकता, सुधारित कर संकलन आणि इतर महसूल स्त्रोतांमुळे 6. सुधारित संप्रेषण चॅनेल | सेवांविषयी जागरूकता वाढविण्यासाठी, महसूल वाढविण्यासाठी आणि नागरिकांना नगरपालिकेच्या सुविधांचा फायदा घेण्यासाठी पीसीएमसी विविध संप्रेषण पद्धती वापरू शकते. 7. आपत्कालीन व्यवस्थापन | संकटाच्या परिस्थितीत, युनिफाइड डेटा असणे कार्यक्षम नियोजन आणि प्रतिसादासाठी अनुमती देते